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工行廣豐支行辦好小事暖人心

2024-09-03 17:33:05  |  來(lái) 源:上饒新聞網(wǎng)  點(diǎn)擊:

近日,中國(guó)工商銀行廣豐支行營(yíng)業(yè)室迎來(lái)了一位神色焦慮的客戶。

原來(lái),客戶家中發(fā)生一場(chǎng)意外大火,導(dǎo)致家中一位八旬老人全身多處燒傷在醫(yī)院治療,家中僅有的積蓄也遭受了不同程度的燒毀。為了湊齊老人的治療費(fèi)用,客戶抱著“能換一點(diǎn)是一點(diǎn)”的期望,帶著被燒損的錢幣來(lái)到了工行廣豐支行。

得知情況后,該支行工作人員第一時(shí)間安撫住客戶的情緒。同時(shí),經(jīng)驗(yàn)豐富的現(xiàn)場(chǎng)主管和客服經(jīng)理迅速行動(dòng),依照相關(guān)規(guī)定,仔細(xì)鑒別摸清這些人民幣現(xiàn)金的燒毀程度。鑒別過(guò)程中,網(wǎng)點(diǎn)工作人員小心翼翼地將黏連紙幣層層剝開(kāi),盡量保持其完整性,并借助專業(yè)殘損幣兌換儀做到應(yīng)兌盡兌。

經(jīng)過(guò)數(shù)小時(shí)的努力,網(wǎng)點(diǎn)最終為客戶兌換了人民幣36600元,將客戶的損失降到了最低。

“每年都會(huì)有市民因現(xiàn)金被火燒碳化、被蟲(chóng)蛀缺失、被水洗脫墨等各種狀況來(lái)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行殘損幣鑒定兌換。”該行工作人員說(shuō)道:“兌換殘缺、污損人民幣是我們義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。‘想客戶之所想、急客戶之所急’既是服務(wù)理念,更是職責(zé)擔(dān)當(dāng)?!保ü茱w珍)

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