“客戶生日時收到我們送來的鮮花，會在驚喜中留下感動；客戶煩惱時收到我們發(fā)來的短信趣言，也許能把不快暫時拋到腦后?！笔码m簡單，卻能贏得支持與理解，促進(jìn)彼此感情，這是郵儲銀行萬年縣支行理財經(jīng)理饒江梅經(jīng)常掛在嘴邊的話，也是她每天堅持在做的事。

凡是工作，必有目標(biāo)。多年來，饒江梅根據(jù)“望、聞、問、切”四步的營銷技巧應(yīng)用，鎖定目標(biāo)客戶，提升了客戶滿意度，提高了競爭力。

近日，客戶王女士小心翼翼地走進(jìn)VIP室，詢問配偶最近有筆工程款到賬，應(yīng)該如何配置。饒江梅認(rèn)真、細(xì)致、耐心地向客戶講解了相關(guān)理財知識，并建議其可以先在該行開辦活期存折，考慮清楚和配偶商量好后再決定如何配置理財。她的真誠贏得了客戶的信賴，最后客戶把其名下的個人存款都轉(zhuǎn)至網(wǎng)點，成為該行的忠實客戶。

凡有目標(biāo)，必有執(zhí)行。為更好地發(fā)展理財業(yè)務(wù)，經(jīng)過多年實踐，自創(chuàng)了客戶維護(hù)“五步法”，每天上班后，她首先通過CRM系統(tǒng)查詢即將過生日的客戶，以及理財產(chǎn)品和定期存款即將到期的客戶，及時通過電話或短信對客戶進(jìn)行慰問或提醒；把“自動轉(zhuǎn)存”的客戶標(biāo)示出來，及時告知利率變動情況，推介合適的理財產(chǎn)品；通過系統(tǒng)大額資金變動，搜索資金流量大、流動性強的客戶，及時做好跟進(jìn)服務(wù)；走訪客戶，通過聊天座談，把客戶的姓名、聯(lián)系電話、資產(chǎn)狀況、理財方式等信息詳細(xì)記錄下來，便于日后針對性營銷與管理；把客戶當(dāng)親人，用心記錄客戶的需求，不分時間、地點，竭力為客戶辦實事、辦好事。

凡有執(zhí)行，必有結(jié)果。一直以來，饒江梅給自己立下了一條鐵的紀(jì)律，答應(yīng)客戶的事情就一定要辦到，只要承諾了客戶的事情就一定要兌現(xiàn)。多年來，只要客戶有需求，哪怕只有一位客戶購買理財產(chǎn)品，她都會準(zhǔn)時到達(dá)，從來沒有錯過一次購買機(jī)會。漸漸地，她積累了一定的客戶資源，有了一批忠實的“粉絲”。

用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶，這是饒江梅從事理財經(jīng)理這么多年，最深的感悟、最真的寫照、最實的行動。（郭忠軍）