近日，有不法分子冒充假“警察”埋下真陷阱，要求被害人配合調(diào)查，讓受害人添加“警察”的QQ、微信后，意圖實(shí)施一系列詐騙手段，達(dá)到騙取錢的目的。好在郵儲銀行上饒市分行工作人員憑借著扎實(shí)的反詐基本功和快速聯(lián)動的警銀合作機(jī)制，成功攔截一起冒充“公檢法”詐騙，為客戶挽回了26萬元金額損失。

事情發(fā)生在3月14日下午，一客戶神色慌張、匆匆忙忙走進(jìn)郵儲銀行上饒市分行轄內(nèi)婺源縣賦春鎮(zhèn)營業(yè)所，告知該行工作人員說要辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)，當(dāng)時網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人正好在大堂巡查業(yè)務(wù)，便趕到客戶面前詢問客戶該筆大額資金轉(zhuǎn)賬的實(shí)際用途，客戶一下子支支吾吾、語無倫次，不愿意多說，網(wǎng)點(diǎn)人員當(dāng)即分析并判斷該客戶疑似遭到電信詐騙。該網(wǎng)點(diǎn)立即啟動反詐騙應(yīng)急方案，第一時間安撫好客戶情緒后立即報警，同時網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人通過柜臺系統(tǒng)查詢后找到該客戶的家人聯(lián)系方式，及時通知其家人前往網(wǎng)點(diǎn)。

隨后，通過進(jìn)一步的溝通詢問，了解到該客戶手機(jī)從上午10點(diǎn)30左右就被自稱為安徽省某“公安局”的詐騙分子分別以QQ視頻聊天、騰訊會議等平臺控制長達(dá)3個多小時，客戶信息遭到泄露，客戶正準(zhǔn)備聽從假“警察”指令，將所有定期轉(zhuǎn)成活期放置卡上進(jìn)行交易。

在這關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，該行工作人員和及時出警到網(wǎng)點(diǎn)的警察聯(lián)合出手、相互配合，一方面，將客戶手機(jī)上的QQ視頻聊天、騰訊會議等平臺關(guān)閉，并告知客戶此行為屬電信詐騙行為；另一方面，網(wǎng)點(diǎn)人員及民警耐心講解有關(guān)電信詐騙常見的犯罪特征及典型案例，并誠心教導(dǎo)客戶如何識騙防騙，提醒客戶公安機(jī)關(guān)不會采取電話、網(wǎng)絡(luò)辦案，不存在所謂的“安全賬戶”，更不會要求個人進(jìn)行轉(zhuǎn)賬操作，如遇詐騙請立即報警求助。最終，客戶恍然大悟，在網(wǎng)點(diǎn)人員的指導(dǎo)和提醒下，及時將本人賬戶信息進(jìn)行設(shè)置更改，避免信息泄露上當(dāng)受騙。事后，客戶為郵儲銀行員工專業(yè)、敬業(yè)、精業(yè)的工作態(tài)度點(diǎn)贊，直夸該行是為民服務(wù)的“百姓銀行”。

據(jù)悉，以上案例只是郵儲銀行上饒市分行在打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙系列工作的一個縮影。近年來，郵儲銀行上饒市分行深入踐行金融工作的政治性和人民性，始終以客戶為中心，高度重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，嚴(yán)格貫徹落實(shí)上饒市委、市政府、監(jiān)管部門及上級行關(guān)于打擊電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪相關(guān)要求，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)化工作目標(biāo)，夯實(shí)郵銀協(xié)同機(jī)制，用好警銀聯(lián)動平臺，壓茬推進(jìn)金融反詐工作走深走實(shí)。

接下來，郵儲銀行上饒市分行將不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，持續(xù)提升員工識騙、防騙技能，做優(yōu)做實(shí)聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制，保持久久為功、一抓到底的工作作風(fēng)，統(tǒng)籌規(guī)劃，抓早抓小，練就“金剛鉆”，筑牢“防火墻”，用心用情守好客戶“錢袋子”，助力維護(hù)當(dāng)?shù)亟鹑谥刃蚝椭C穩(wěn)定。（范全東 劉珊）