余干訊 “因為有專門的工作人員陪同，辦理得十分順暢，僅用了2小時就完成了交易，真的很方便！”余干縣首例不動產(chǎn)登記“帶押過戶”的受益者李女士享受到的便利服務(wù)，是余干縣直機關(guān)科（股）長辦事流程“大體驗”活動的生動體現(xiàn)。為扎實推進“大抓基層年”活動，打造讓黨放心、人民滿意的模范機關(guān)，今年以來，余干縣組織機關(guān)股室長深入縣政務(wù)服務(wù)中心各辦事窗口開展“走流程大體驗”活動，通過打通“堵點”、解決“難點”、消除“痛點”，進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)水平。

　　該縣目前共有30余個縣直機關(guān)50余名科（股）長結(jié)合本單位、本股室職能進行“大體驗”。以群眾身份走流程，采取親身辦、代理辦、陪同辦等形式，從事前咨詢到表格填寫，從排隊辦理到事項辦結(jié)，全流程體驗，從中發(fā)現(xiàn)辦事不便、效率不高等問題，促進服務(wù)工作整改提效；以工作人員身份坐窗口，直接受理審批服務(wù)事項，為企業(yè)和群眾提供全流程面對面服務(wù)，從中發(fā)現(xiàn)流程不優(yōu)、運轉(zhuǎn)不暢等問題，促進審批服務(wù)提速；以辦案人身份跟執(zhí)法，采取與執(zhí)法人員共同勘查現(xiàn)場、共同開展執(zhí)法檢查、共同辦理案件等形式，了解執(zhí)法各環(huán)節(jié)工作，從中發(fā)現(xiàn)執(zhí)法不規(guī)范、不公正等問題，促進嚴格規(guī)范公正文明執(zhí)法。

　　該縣要求縣直機關(guān)聚焦群眾反映強烈的關(guān)鍵小事、核心環(huán)節(jié)等進行體驗。對于行政審批和公共服務(wù)事項流程，重點聚焦要件數(shù)量、辦理時限、辦理環(huán)節(jié)等要素；對于行政審批和公共服務(wù)事項配套服務(wù)，重點聚焦熱線服務(wù)、網(wǎng)上查詢、咨詢引導(dǎo)、服務(wù)指南、辦事秩序等要素；對于行政審批和公共服務(wù)事項相關(guān)中介服務(wù)，重點聚焦事項設(shè)置、辦理時限、業(yè)務(wù)銜接。通過“將心比心”“終端體驗”活動，推動優(yōu)化流程，改進優(yōu)化服務(wù)，規(guī)范執(zhí)法程序，用心用情用力為企業(yè)群眾辦實事、解難題。

　　該縣還將縣直機關(guān)科（股）長辦事流程“大體驗”活動開展情況，納入模范機關(guān)創(chuàng)建評比的重要內(nèi)容，作為縣直機關(guān)評星定級的重要指標。同時選拔政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強、工作作風(fēng)好的黨務(wù)工作者組建5個考評組開展實地考評。目前，已組織2輪考評，選樹了36個模范機關(guān)。此外，抽調(diào)精干力量，組建工作專班，通過日常了解、年度報告相結(jié)合的方式對縣直機關(guān)科（股）長辦事流程“大體驗”活動執(zhí)行情況、質(zhì)量情況、問題整改情況等開展督導(dǎo)檢查，倒逼縣直機關(guān)強化工作舉措。（韓海建）