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橫峰農(nóng)商銀行 心系客戶辦實事 貼心服務(wù)顯真情

2023-09-07 16:16:20  |  來 源:  點擊:
  本報訊 朱翔琛 記者陳建報道:近年來,橫峰農(nóng)商銀行全體員工強化責任擔當,聚焦“老弱”等特殊客群,堅持傳統(tǒng)服務(wù)和智能創(chuàng)新、線上服務(wù)和線下渠道相結(jié)合,全方位、多途徑為特殊客群體解決“急、難、愁、盼”問題,讓特殊群體實實在在享受到看得見、摸得著、說得出的服務(wù)成果。

  “我母親的社會保障卡激活不了,怎么辦?”客戶張先生來到橫峰農(nóng)商銀行求助道。該行工作人員立即詢問緣由,原來張先生接到縣醫(yī)保局工作人員電話通知,醫(yī)療保險報銷需為其母親激活電子醫(yī)保事項,但激活未果使醫(yī)療保險金遲遲未能取出。而他母親因為生病導致癱倒在床行動不便,本人無法到銀行網(wǎng)點辦理相關(guān)業(yè)務(wù),內(nèi)心急切不安。在聽到客戶訴求后,橫峰農(nóng)商銀行營業(yè)部楊主管積極響應,即刻安排工作人員開通綠色通道,對張先生母親需要辦理的相關(guān)業(yè)務(wù)進行上門服務(wù)。為確保過程合規(guī)、高效、順利,營業(yè)部工作人員與其母親進行了耐心而細致的溝通,在確認實際情況和老人真實意愿后,認真耐心地辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。老人得知銀行工作人員特意上門服務(wù)時,連聲感謝,夸贊服務(wù)貼心,并積極配合完成人臉識別、簽字確認等過程。辦理完業(yè)務(wù)后,工作人員悉心囑咐老人記好自己的新密碼,并告知客戶現(xiàn)在可以取款了,張先生拉著工作人員的手連聲道謝。

  隨著科技的日益發(fā)展,數(shù)字金融已經(jīng)覆蓋了衣食住行各個場景,為生活提供了極大的便利,但老年人面對數(shù)字金融更需要關(guān)懷。橫峰農(nóng)商銀行從實際出發(fā),從細處著手,想客戶之所想,急客戶之所急,堅守合規(guī)制度和人性化服務(wù)的相結(jié)合,開通綠色服務(wù)通道,開展上門服務(wù)解決客戶燃眉之急,讓“老弱”等特殊客戶群體同樣享受到銀行高效便捷的服務(wù),真真正正做咱老百姓的貼心人。